Para realizar un pedido en RC Tecnic, únicamente tienes que añadir productos a la cesta de la compra haciendo “click” en el botón COMPRAR que aparece en cada artículo. Si quiere comprar más de una unidad de un mismo artículo, debe indicar el número de unidades en el campo CANTIDAD que aparece debajo del producto antes de hacer “click” en COMPRAR.

Una vez haya seleccionado todos los productos que desea adquirir, debe acudir a la CESTA DE LA COMPRA en la parte derecha de la página web, y hacer “click” en MOSTRAR PEDIDO. Aquí podrá visualizar de forma detallada su pedido y el importe total de la compra, así como modificar cantidades y/o eliminar productos de la cesta. Tras verificar que su pedido está en orden, deberá hacer “click” en TERMINAR PEDIDO.

Si ya es cliente, y no ha accedido a su cuenta antes de comenzar el pedido, deberá introducir su Usuario y Contraseña para continuar. Si todavía no tiene una cuenta con nosotros, podrá registrarse en este momento.

2. ¿Cómo especifico la dirección de entrega de mi pedido?

Por defecto, se marcará la misma dirección que usted haya introducido en sus datos de usuario, la cual podrá modificar si lo considera oportuno en este mismo momento. Si desea que el pedido se envíe a una dirección distinta a la de facturación, puede añadir una nueva dirección de envío. Podrá añadir tantas direcciones diferentes como desee, y estas serán memorizadas en nuestra base de datos de forma que las pueda seleccionar en los próximos pedidos. Una vez seleccionada la dirección de envío, deberá hacer “click” en SIGUIENTE, accediendo así al siguiente paso donde se le mostrará el coste del envío. Una vez comprobado, haga “click” de nuevo en SIGUIENTE. (Por favor, para más información sobre los gastos de envío, consulten el apartado TRANSPORTE que aparece en la parte superior de la página web).

3. ¿Cómo pago mi pedido?

Tras confirmar la dirección y el coste de transporte cuando esté realizando su pedido, deberá seleccionar una forma de pago: PayPal, Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria; y hacer “click” en SIGUIENTE para terminar el pedido. En la siguiente ventana únicamente tiene que comprobar que todos los datos son correctos, añadir las observaciones que consideres oportunas y aceptar las condiciones del servicio marcando la casilla correspondiente.

Finalmente, haga “click” en CONFIRMAR PEDIDO para formalizar el pago de la forma correspondiente. Si ha seleccionado Transferencia bancaria, aparecerá nuestro número de cuenta al que deberá realizar la transferencia o ingreso en ventanilla. Una vez terminado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. (Por favor, para más información sobre las formas de pago y plazos de expedición, consulte el apartado FORMAS DE PAGO que aparece en la parte superior de nuestra página web).

4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de su pedido, únicamente tiene que acceder a su cuenta de cliente haciendo “click” en MI CUENTA en la parte derecha de la página web. Aquí podrá visualizar el estado de todos los pedidos que usted haya realizado en RC Tecnic. También podrá desde aquí revisar y actualizar sus datos personales, así como añadir diferentes direcciones de envío. En el caso de que tenga algún pedido hecho pero todavía no ha formalizado el pago, también podrá hacerlo desde aquí.

Su pedido estará:

Confirmado, cuando el pago se haya realizado.
Pendiente:
- Cuando usted haya seleccionado transferencia o ingreso en cuenta bancaria como forma de pago. Una vez recibamos el pago y lo enviemos cambiará a “enviado”.
- Cuando usted no haya finalizado el pago con éxito mediante tarjeta de crédito o paypal. Podrá finalizar el pago accediendo a su pedido en su cuenta de usuario.
Enviado, una vez su pedido haya sido expedido.
Listo para recogida, cuando haya seleccionado como método de envío “recogida en tienda” y su pedido ya esté preparado.
Devuelto, cuando su pedido haya sido devuelto.
Cancelado, cuando el pago de un pedido no se haya realizado pasados más de 15 días desde la realización del mismo, o bien cuando usted nos comunique que desea cancelarlo.

5. ¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en la tienda?

Sí, no hay problema. Solo tendrá que indicar “recogida en tienda” como opción de envío. La recogida en tienda no tiene ningún coste adicional de envío.

Por favor, tenga en cuenta que:

RC Tecnic preparará el pedido una vez se haya comprobado el pago del mismo.
Todos los pedidos confirmados hasta las 16.00h estarán listos para su recogida a partir de las 18:00h de ese mismo día. Una vez su pedido esté preparado para su recogida se le mandará un email indicándole que el estado de su pedido ha cambiado a “Listo para recogida”.
Para recoger su pedido en la tienda, deberá presentar una copia de su pedido.
La recogida en tienda no incluye fines de semana ni festivos.

INCIDENCIAS

1. ¿Qué hago si recibo un producto equivocado?

Si en determinada compra alguno de los artículos de su pedido llegó equivocado, pónganse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o por teléfono 93 209 40 37, para que podamos gestionar el cambio lo antes posible.

2. ¿Qué hago si llega un producto defectuoso o dañado?

Si en determinada compra alguno de los artículos de su pedido tiene algún defecto o se encuentra dañado, pónganse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o por teléfono 93 209 40 37, para que podamos solucionarlo lo antes posible.

En el caso de productos dañados a causa del transporte, debe enviarnos algunas fotos de los daños, incluido el embalaje, en el plazo de 5 días hábiles por correo electrónico. Por favor, intenten que dichas fotos sean lo más representativas posibles de los daños. Si el producto dañado fuera, por ejemplo, un avión, lo ideal sería: varias fotos generales del avión, del daño en concreto y del embalaje.

3. ¿Qué hago si el pedido no llega en el plazo estimado?

Si pasado el plazo de entrega establecido para su región o país todavía no ha recibido su pedido, puede enviarnos un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llámenos al 93 209 40 37 para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transporte y averiguar qué sucede.

FORMAS DE PAGO

TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA

RC Tecnic trabaja con Caja Madrid. Estos son nuestros datos bancarios:

Titular de la cuenta: High Tech Energy S.C.
Número de cuenta: 2038-9212-76-6000158483

Para transferencias internacionales:

SWIFT: CAHMESMMXXX
I.B.A.N (International Bank Account Number): ES15-2038-9212-7660-0015-8483

Por favor, tengan en cuenta que, generalmente, las transferencias desde otras entidades bancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas en formalizarse. En cambio, los ingresos en oficinas de Caja Madrid tardan como mucho dos horas en reflejarse en nuestro sistema.

PAYPAL

Mediante el sistema de pago PayPal usted puede realizar el pago de forma segura e inmediata mediante tarjeta de débito o de crédito, sin proporcionar al establecimiento datos de su tarjeta. Utilizando este método de pago el precio de la cesta incrementará un 2,0 %.

En el caso de que tenga algún problema para realizar el pago con PayPal a través de nuestra Web, podrá hacerlo, tras comunicárnoslo por teléfono o por correo electrónico, directamente desde el panel de control de PayPal. Esta es nuestra cuenta de PayPal: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .